Hướng dẫn xử lý khi bị khách hàng quấy rối

Triết lý kinh doanh của Tập đoàn Solare là "Cùng với thành phố, chúng tôi làm cho cuộc sống của khách hàng thú vị và trọn vẹn hơn" và chúng tôi mong muốn cung cấp những nơi mà khách hàng có thể dành thời gian một cách vui vẻ và trọn vẹn.
Mặt khác, chúng tôi sẽ có lập trường cứng rắn trên toàn tập đoàn chống lại hành vi quấy rối khách hàng, vì đây là hành vi gây tổn hại nghiêm trọng đến quyền con người và môi trường làm việc của nhân viên chúng tôi.

Để cung cấp các dịch vụ làm hài lòng khách hàng, điều quan trọng là chúng tôi phải tạo ra một môi trường làm việc mà ở đó nhân viên khỏe mạnh cả về thể chất lẫn tinh thần và có thể làm việc một cách an tâm. Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp chống quấy rối khách hàng nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

"Sổ tay hướng dẫn doanh nghiệp về các biện pháp đối phó với quấy rối khách hàng" của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi nêu rõ rằng "Khiếu nại và hành động bằng lời nói hoặc hành động của khách hàng, v.v., khi xét đến tính phù hợp của nội dung yêu cầu đang được đề cập, phương tiện hoặc cách thức thực hiện yêu cầu đó là không phù hợp về mặt xã hội và phương tiện hoặc cách thức đó gây hại cho môi trường làm việc của nhân viên", và tiêu chuẩn sẽ là bất kỳ hành vi nào khác gây hại cho quyền con người hoặc môi trường làm việc của nhân viên chúng tôi.

Điều này phù hợp với " Sổ tay hướng dẫn doanh nghiệp về các biện pháp đối phó với hành vi quấy rối khách hàng " do Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi ban hành.
Xin lưu ý rằng điều này không giới hạn ở các hành động sau: Điều này cũng áp dụng cho bất kỳ hành động nào gây tổn hại bất công đến quyền con người hoặc môi trường làm việc của nhân viên chúng tôi.

1. Ví dụ về các trường hợp nội dung yêu cầu của khách hàng không phù hợp

• (1) Nếu không tìm thấy khiếm khuyết hoặc sơ suất nào trong sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi
• (2) Nếu nội dung yêu cầu không liên quan đến nội dung sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi

2. Ví dụ về phương tiện và phương pháp để thực hiện các yêu cầu không phù hợp về mặt xã hội

• (1) Các yêu cầu có khả năng bị coi là không phù hợp bất kể tính hợp lệ của chúng
  • 1) Tấn công vật lý (tấn công và gây thương tích)
  • ②Tấn công tinh thần (đe dọa, vu khống, bôi nhọ, lăng mạ, lăng mạ bằng lời nói)
  • 3) Hành vi đe dọa
  • ④ Đòi hỏi dogeza
  • ⑤Hành vi liên tục (lặp đi lặp lại) dai dẳng (kiên trì)
  • ⑥ Hành vi hạn chế (từ chối rời đi, ở yên một chỗ)
  • ⑦Hành vi phân biệt đối xử
  • 8. Nhận xét và hành vi tình dục
  • 9. Các cuộc tấn công hoặc yêu cầu đối với từng nhân viên

• (2) Các yêu cầu có thể được coi là không phù hợp xét theo tính phù hợp của nội dung yêu cầu
  • ① Yêu cầu đổi hàng
  • ② Yêu cầu bồi thường bằng tiền hoặc lời xin lỗi vô lý

3. Bất kỳ sự phiền toái nào khác do bạn gây ra

Hành vi phỉ báng trên mạng xã hội hoặc internet

Nếu xác nhận bất kỳ hành vi nào cấu thành hành vi quấy rối khách hàng, chúng tôi sẽ xử lý theo Quy tắc ứng xử này. Nếu chúng tôi tin rằng hành vi đó là ác ý hoặc nếu chúng tôi không thể thảo luận, chúng tôi có thể từ chối cung cấp cho bạn cơ sở vật chất, chỗ ở, thức ăn, đồ uống, v.v. của chúng tôi để giải quyết vấn đề với bạn. Nếu cần thiết, chúng tôi cũng sẽ hợp tác với cảnh sát, luật sư và các cơ quan công quyền khác.

Tập đoàn Solare mong muốn cung cấp một nơi mà khách hàng có thể dành thời gian một cách vui vẻ và trọn vẹn. Tuy nhiên, nếu bất kỳ hành vi nào cấu thành hành vi quấy rối khách hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ xử lý theo Quy tắc ứng xử này và chúng tôi mong bạn hiểu và hợp tác.

Ngày 27 tháng 2 năm 2025